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Apoyo
Service Commitment

I Soporte Técnico de  Pre-venta
1. Participar en el trabajo de preparación del proyecto y dar consejos  a su alcance cuando el comprador empieza a llevar a cabo el plan del proyecto y selección del tipo de equipo.
2.Mandar los ingenieros técnicos relacionados y ventas para llevar a cabo la comunicación profunda sobre la parte técnica y darle la solución inicial de selección del tipo de equipos.
3. Suministro del diagrama de flujo de procesos, datos técnicos y distribución de las instalaciones de los equipos relacionados para su diseño de la construcción de la fábrica del cliente.
4. Proporcionar un ejemplo de proyecto de la empresa como consulta durante la selección y diseño . Al mismo tiempo proporcionar personal relativo al proyecto para el intercambio técnico.
5. Inspeccionar el campo de la producción y el proceso de flujo de la empresa. Proporcionar los documentos relacionados con el sistema de gestión logística y el sistema de control de calidad.

II Gestión de Proyectos en Venta
1. En relación con el proyecto con su contrato firmado, la empresa lleva a cabo tada la gestión de proyectos desde firma del contrato hasta el control final y la aceptación del proyecto. Los pasos básicos son los siguientes: la firma del contrato, la determinación de planta gráfica, la producción y el procesamiento, depuración de montaje pequeño, depuración de montaje general, la inspección de la entrega, el envío de equipos, depuración terminal, comprobar y aceptación.
2. La empresa designará un ingeniero con abundante experiencia en la gestión de proyectos como una persona cargada, que asumirá la plena responsabilidad de la gestión de proyectos y el enlace. El cliente debe confirmar el material de embalaje y dejar una muestra. El cliente también debe proporcionar el material para prueba piloto durante el montaje y depuración para el proveedor de forma gratuita.
3. El control previo y la aceptación de los equipos pueden llevarse a cabo en la fábrica del proveedor o de la fábrica del comprador. Si la comprobación y aceptación se lleva a cabo en la fábrica del proveedor, el cliente debe enviar personas a la fábrica del proveedor para la verificación y aceptación dentro de 7 días laborables después de recibir una notificación de la producción de equipos completado del proveedor. Si la comprobación y aceptación se lleva a cabo en la fábrica del comprador, el equipo debe ser desempaquetado y se comprueba con la presencia de la dos partes, tanto  el proveedor como el comprador en el plazo de 2 días laborables después de que llegue el equipo. El informe de verificación y aceptación también debe ser terminado con ambas partes.
4. El plan de la instalación del equipo se determina a través del acuerdo de ambas partes. la depuración perguiará la instalación de acuerdo con el contrato y realizará la formación práctica para el personal de operación y mantenimiento del usuario.
5. En la condición de que se suministran  agua, electricidad, gas y material de depuración , el comprador puede notificar en forma escrita al proveedor a enviar personal para  depuración del equipo . El gasto de agua, electricidad, gas y material de depuración debe ser pagado por el comprador.
6. La depuración se lleva a cabo en dos fases. En la primera fase el equipo está instalado con las líneas colocadas . En la segunda fase, la depuración y el piloto de ejecución se llevan a cabo con la condición de que el aire acondicionado del usuario se purifica y el agua, electricidad, gas y material de depuración están disponibles.
7. En cuanto a la verificación y aceptación final, la prueba final se lleva a cabo de acuerdo con el contrato y el manual de operación del equipo en presencia tanto del personal del proveedor cargada como personal del comprador cargada. La informe de verificación y de aceptación  final se llenarán cuando se termina la prueba final.

III Documentos  técnico suministrado
I) los datos de calificación de instalación (IQ)
1. Certificado de calidad, manual de instrucciones, lista de empaque
2. Lista del envío, la lista de piezas de desgaste, la notificación para la depuración
3. Los diagramas de instalación (incluyendo  dibujo de contorno de equipos , dibujo de ubicación de tubo de conexión, dibujo de ubicación de nodo, esquema eléctrico, diagrama de accionamiento mecánico, manual de instrucciones para la instalación y de elevación)
4. Manual de operación para principales piezas compradas
 
II) los datos de calificación del rendimiento (PQ)
1. informe de inspección de la fábrica sobre el parámetro de rendimiento
2. Certificado de Aceptación para el instrumento
3. Certificado de material crítico de la máquina principal 
4. Las normas actuales de del producto,las normas de aceptación  del producto
 
III) los datos de calificación de operación (OQ)
1. Método de ensayo para parámetros técnicos del equipo y el índice de rendimiento
2. Procedimiento operativo estándar, procedimiento de lavado estándar
3. Procedimientos para el mantenimiento y reparación
4. Normas para el equipo intacto
5.Registro de calificación de instalación
6.Registro cualificación de rendimiento
7.Registro cualificación de piloto
 
IV) la verificación del rendimiento del equipo
1. verificación funcional básico (comprobar en cantidad y claridad )
2. Comprueba  de  la estructura y la fabricación correspondiente.
3.Verificación de función de control automático requerido.
4. Proporcionar una solución que permite al conjunto completo de equipos cumplir la verificación de GMP

IV postventa Servicio
1. Establecer los archivos del equipo del cliente, mantener la cadena de suministro continuo de piezas de repuesto, y proporcionar asesoramiento para la técnica renovada del cliente y el reemplazo.
2. Establecer el sistema de seguimiento. Una vez finalizar la instalación de equipos y depuración .Visita el cliente periódicamente .Retroalimenta información sobre el uso en el tiempo a fin de garantizar un funcionamiento estable y fiable del equipo y eliminar la preocupación de los clientes.
3. Realice una respuesta dentro de 2 horas después de recibir la notificación de falla de equipo o el servicio requisito del comprador. Organizar el personal de mantenimiento para llegar al sitio dentro de las 24 horas, y 48 horas a más tardar.
4.Período de garantía de calidad: 1 año después de la aceptación del equipo. "Tres garantías" llevadas a cabo durante el período de garantía de calidad incluyen: garantía de la reparación ( la máquina completa), garantía de reemplazo (partes desgaste excepto daño artificial), y garantía de reembolso ( piezas opcionales).
5. Establecer un sistema de quejas de servicio. Es nuestro objetivo final para ofrecer mejor servio a nuestros clientes  y aceptar la supervisión de nuestros clientes. Debemos poner fin resueltamente al fenómeno que nuestro personal pide el pago durante la instalación de los equipos, la depuración y el servicio técnico.

V Programa de Capacitación  del  Operación y Mantenimiento
1. El principio general de la capacitación es "alta cantidad, calidad, rapidez y reducción de costos". El programa de capacitación debe servir a la producción.
2. Curso: Curso teórico y práctico. El curso teórico se trata principalmente de principio de funcionamiento del equipo, estructura, características de funcionamiento, campo de aplicación, las precauciones de manejo, etc. El método de enseñanza de aprendiz aprobado para el curso práctico permite a los alumnos a dominar rápidamente la operación, el mantenimiento diario, la depuración y la solución de problemas del equipos y la sustitución y ajuste de partes especificadas.
3. Los maestros: Major diseño de los técnicos de productos y con experiencia
4. Los alumnos: El personal de operación, personal de mantenimiento y personal de gestión relacionados del comprador.
5.Modo de entrenamiento : El programa de capacitación se lleva a cabo en el lugar de fabricación de equipos de la empresa por primera vez, y se lleva a cabo en el lugar de producción del usuario por segundo vez.
6. El tiempo de entrenamiento: Depende de la situación de los equipos y el programa de capacitación
7. Coste de formación: Proporcionar datos de entrenamiento de forma gratuita y alojamiento de los alumnos de forma gratuita y cobrar ninguna cuota de formación.
Máquina Individual
Línea de producción
Product Catalog